Relatos de equipes que mapearam seus fluxos conosco
Cada depoimento aqui reflete um projeto real — com seus pontos altos e os limites que qualquer trabalho de diagnóstico naturalmente tem.
Voltar ao InícioO que os clientes relatam
Fernanda Souza
Coordenadora de Operações — Salvador, BA
Fizemos a Sessão de Fluxo com nossa equipe de atendimento e foi interessante o quanto coisa ficou visível numa única tarde. A gente sabia que tinha gargalo, mas não sabia exatamente onde. O documento que a Marquilo entregou ficou claro o suficiente para ser lido por todo mundo, não só pela liderança.
Junho de 2025
Ricardo Matos
Gerente de TI — Feira de Santana, BA
Contratamos a Revisão de Transferência porque tinha muito problema na passagem de demandas entre desenvolvimento e suporte. A Marquilo fez bem o mapeamento e o relatório foi honesto — inclusive sobre coisas que a gente não queria ouvir. A sessão de alinhamento com as duas equipes foi o ponto alto: pela primeira vez as pessoas conversaram sobre o processo sem defender território.
Maio de 2025
Ana Paula Lima
Diretora Administrativa — Salvador, BA
Estamos no terceiro mês do Programa de Assessoria e a diferença mais concreta que sinto é que as reuniões de alinhamento encurtaram. Antes gastávamos muito tempo reconstruindo contexto toda semana. Depois do mapeamento, a documentação ficou viva o suficiente para que a maioria do contexto já chegue escrito.
Junho de 2025
Bruno Nascimento
Líder de Projetos — Lauro de Freitas, BA
A sessão foi pontual, o pessoal veio preparado e não desperdiçamos tempo com introspecção desnecessária. Talvez eu esperasse sugestões um pouco mais detalhadas no documento final, mas entendo que o foco era o diagnóstico. O que está lá é preciso e a equipe conseguiu usar para priorizar o que atacar primeiro.
Maio de 2025
Camila Torres
Head de Operações — Salvador, BA
O que mais gostei foi que não tentaram vender mais do que entregaram. Fizemos a Sessão de Fluxo e o resultado já justificou o investimento. Quando perguntei se precisávamos de mais, a resposta foi direta: depende do que vocês vão fazer com o que já têm. Esse tipo de honestidade é raro.
Junho de 2025
Lucas Oliveira
Sócio-Gerente — Vitória da Conquista, BA
Fizemos a Revisão de Transferência remotamente e funcionou bem. A sessão de alinhamento online com as duas equipes foi a mais útil das conversas que tivemos sobre processo em meses. O relatório ficou salvo como referência para onboarding de novos membros — algo que não estava no escopo, mas acabou se tornando o uso mais frequente.
Junho de 2025
O que aconteceu em três projetos
Equipe de atendimento com gargalo invisível
Contexto
Equipe de 12 pessoas em empresa de serviços financeiros. Atendiam bem individualmente, mas os pedidos que envolviam mais de uma pessoa demoravam sem que ninguém soubesse por quê.
O que foi feito
Sessão de Fluxo de Equipe de três horas com seis representantes. O mapeamento revelou que havia dois pontos de handoff internos sem responsável definido — os pedidos ficavam "flutuando" entre caixas de entrada sem que ninguém sentisse que era sua vez de agir.
Resultado
Três semanas após o mapeamento, a equipe havia definido responsáveis claros para cada ponto de transição. O tempo médio de resposta em pedidos multipessoa caiu cerca de 40% sem nenhuma mudança de ferramenta ou contratação.
Duração: 1 dia de trabalho
Passagem de trabalho entre produto e desenvolvimento
Contexto
Startup de tecnologia com equipes de produto e desenvolvimento que frequentemente divergiam sobre o que havia sido combinado. Retrabalho era constante e a culpa alternava entre os times dependendo de quem você perguntava.
O que foi feito
Revisão de Transferência com quatro representantes de produto e três de desenvolvimento. O relatório mapeou cinco pontos de transferência diferentes e identificou que em três deles a informação chegava incompleta porque o formato de entrega não tinha sido combinado entre os times.
Resultado
A sessão de alinhamento foi o momento em que as equipes combinaram, pela primeira vez, um formato padrão para cada tipo de entrega. Dois meses depois, o volume de perguntas de esclarecimento entre os times caiu visivelmente.
Duração: 10 dias (coleta + relatório + sessão)
Assessoria contínua em empresa de logística regional
Contexto
Empresa de logística com 45 funcionários que cresceu rápido nos dois anos anteriores e acumulou processos informais sem documentação. A liderança sabia que precisava organizar, mas não tinha tempo nem certeza por onde começar.
O que foi feito
Programa de Assessoria iniciado com mapeamento das cinco equipes principais. Ao longo de quatro meses, trabalhamos um fluxo por vez — com sessões mensais e apoio entre sessões para documentar o que estava sendo ajustado.
Resultado
Ao final dos quatro meses, a empresa tinha documentação viva de todos os fluxos principais — algo que nunca havia existido. O onboarding de novos funcionários encurtou de três semanas para cerca de dez dias porque o contexto passou a estar escrito.
Duração: 4 meses
Fale diretamente com a equipe
Telefone
+55 71 3329-5074Endereço
Avenida Tancredo Neves, 2539
Caminho das Árvores, Salvador — BA
Horário
Segunda a Sexta: 8h às 18h
Sábado: 9h às 13h (sob consulta)
60+
Sessões conduzidas
30+
Empresas atendidas
4.8
Avaliação média dos clientes
7
Anos de experiência operacional
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